# İPTAL VE İADE KOŞULLARI
hediyeustasi.com olarak müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde geçerli olan iptal, iade ve cayma hakkı koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıda belirtilmiştir.
## 1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRECİ (Standart Ürünler İçin)
Sitemizden satın aldığınız “Kişiye Özel Olmayan” (standart tasarımlı kanvas tablolar vb.) ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
* İade edilecek ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
* İade talebinizi destek@hediyeustasi.com adresine yazılı olarak bildirmeniz veya sitemizdeki üye panelinden iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.
* Cayma hakkının kullanılmasında kargo ücreti, satıcı olarak tarafımıza aittir (Anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile gönderilmesi şartıyla).
## 2. CAYMA HAKKININ GEÇERSİZ OLDUĞU DURUMLAR (Kişiye Özel Ürünler)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca: **”Alıcının istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan mallarda alıcı cayma hakkını kullanamaz.”**
Bu kapsamda:
* **Kişiye özel lazer kesim ahşap ürünler,**
* **Kişiye özel (isim, fotoğraf, tarih vb. eklenerek hazırlanan) kanvas tablolar**
doğrudan sizin talebiniz üzerine üretildiği ve kişiselleştirildiği için **cayma hakkı ve keyfi iade kapsamında değildir.** Bu ürünlerin iptal veya iadesi ancak üretim hatası, kargo hasarı veya yanlış ürün gönderimi durumunda mümkündür.
## 3. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER (Tüm Ürünler İçin)
Kişiye özel olsun veya olmasın, üretimden kaynaklanan bir hata (baskı hatası, ahşapta kırık vb.) veya kargo taşıması sırasında hasar görmüş ürünlerde sorumluluk tamamen bize aittir.
* **Kargo Teslimatı Esnasında:** Kargonuzu teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette veya üründe bir hasar görüyorsanız, kargo görevlisine **”Hasar Tespit Tutanağı”** tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
* Tutanağı tutulan hasarlı ürünlerin değişimi veya ücret iadesi, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ivedilikle gerçekleştirilir. Tutanak tutulmayan kargo hasarlarında sorumluluk alıcıya ait olabilmektedir.
## 4. İPTAL PROSEDÜRÜ
* **Standart Ürünler:** Siparişiniz kargoya verilmeden önce destek@hediyeustasi.com adresine yazılı olarak veya telefon hattımız üzerinden iptal talebi iletebilirsiniz. Kargolanan ürünlerde sipariş iptal edilemez, teslim alındıktan sonra iade prosedürü uygulanır.
* **Kişiye Özel Ürünler:** Kişiye özel lazer kesim ahşap ve kanvas tabloların üretimine (grafik tasarımı veya kesim aşamasına) başlanmadıysa siparişinizi iptal edebilirsiniz. Üretime başlanmış olan kişiye özel ürünlerde iptal işlemi gerçekleştirilemez.
## 5. ÜCRET İADESİ
İade onaylandığı andan itibaren ürün bedeli **PayTR** güvenli ödeme altyapısı üzerinden kredi kartınıza/banka kartınıza iade edilir. İadenin kartınıza yansıması bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 1-7 iş günü sürebilir.
